应用层面，运营商之间永无蓝海

【摘要】高喊“差异化”，成为三家运营商的企业战略之一，谁都想干点别人没想到或者干不成的事情，但多年以后，最后发现运营商的差异化还是美好的愿景，真正运营商之间的差异化，还是牌照与制式造成的差异，而越来越多的方面则继续深深陷入同质化的血拼之中不可自拔。

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文 / 云山，本文来源于微信公众号：思享家乐园

“差异化”，几乎成为三大运营商都几乎同时喊出的战略口号，而如果你留意一下在各类通信展上三大运营商的展台，似乎把各类应用当成差异化的重要手段，超越了网络基础的展示，放在了最重要的位置上。

但细心一点的观察，你会发现三大运营商展示的标榜自身“差异化”战略成果的东西，居然那么的雷同与相似。在中国电信的展台上看到的车联网展示，用移动数据网络实时传送各种车辆信息；结果，你会发现在移动和联通的展台上，一样会出现这样的展示内容，只不过大家的车辆品牌不同而已。比如你看到移动展示的数字学校，在电信的展台上也会发现电子黑板等一样雷同的产品。还有健康管理、智慧家庭等等，都陷于同样的同质化之间。

其实，原因很简单，因为运营商并没有真正用心去构建一个生态圈子，用物理上的统一门户，用账号的统一管理，用多种真正与用户相关的粘连性强的方式来形成真正的差异化。应该说大部分的应用差异化跟运营商没有必然关系，运营商再次沦为应用和硬件厂商的管道与分销渠道而已，用电信、联通、移动的网络把数据搜集和发送出去，用运营商的客户资源和渠道资源把产品卖得更好而已。你想达到的利用应用形成差异化，只是美好的海市蜃楼。而运营商引以为豪的“融合套餐”，更多地仅仅是一个资费的优惠，仅仅是销售层面的组合，并没有形成真正的使用上的差异化，更没有形成生态链。用户为什么要都用一个运营商的业务？目前看，仅仅就是优惠一点而已，别无他法。

割裂分散，不能集中于平台，形成生态链，形成客户对于你产品和业务的统一性，是所有运营商难以形成真正差异化的根源之一。

对比互联网公司，尤其是BAT三大巨头，无一不是尽其所能把用户封闭在自己的生态圈中，他们有些或打通账号，利用同一个账号互通多个应用和平台来实现一账号统一经营；或者利用物理的连接的排他性把用户黏在自己的产品上。最近，我买了小米的几个产品，已经觉得自己以后再增加同类产品的时候，也许会优先考虑小米了，因为小米的路由器已经占领了我家庭宽带的入口，所有的智能设备连接到小米路由器上，而再下载一个“小米智慧家庭”的app，那么你就可以用这个app，去远程控制家里的小米智能电源开关，小米空气净化器，小米台灯等等。小米利用家庭网关这样一个入口和app这样一个客户触点，就已经开始控制你的消费选择了。

同样，京东智能也在干这么一件战略意义巨大的事情，“京东微联”，号称可以连接你在京东购买的任何智能设备，已经与多家知名的家电企业联合推出了很多支持“京东微联”的产品，俨然将成为一个新的“智慧家庭”的标准。

而运营商一个个喊出的“智慧家庭”，则对比起来更像皇帝的新装。找些合作伙伴的产品堆砌成一个“家庭”，彼此之间没有任何的联系，没有任何的关联，看起来就是满足上级领导欲望的装饰品而已。

其实，运营商在“应用”层面的屡战屡败，屡败屡战已经不仅仅是行业应用和智慧家庭等方面了。回首看看，一把血泪史：

1）早年移动推出的“飞信”，大有一统即时通讯市场的浪潮，但却也无端端自己消失了，后来的米聊、微信逐渐统治了这个重要的移动互联网入口。现在恐怕再用“飞信”的人，也聊聊无几了。后来者还有电信与网易联合推出的“易信”，应该说这是一款运营商已经不再过分介入开发与运营的产品，但面对强大的微信，过于雷同的功能和客户体验，并没有给客户一个真正换用易信的理由。而身边没有太多朋友用，自然这个产品也很难真的占领市场。所以“易信”也被戏称为第二个oa，成为内部人士交流工作的主要工具。

2）在支付领域，中国电信的“翼支付”已经算不错了，至少在庞大的市场中还能做到行业第三（虽然其中的统计口径和算法不得而知），但面对支付宝和微信支付的推广大潮，在铺天盖地的二维码支付场景中，在发红包网购的多种客户群中，都很难真正看到翼支付的影子。而更不用说什么中国移动的“和包”，中国联通的“沃支付”，可能连名字都很难真正想起，更别说用了。

3）音乐领域中，你会用qq音乐、百度云音乐等等，但你会用爱听、爱音乐、咪咕音乐、沃音乐这些吗？在视频领域，你会成为乐视、优酷等的会员，但你也许一个月也很少打开一次爱看、和视频等等这些应用吧？

所以，我的结论是：应用层面，运营商之间永难找到真正的“蓝海”。

运营商要找到真正的差异化，比如回归运营商的本质：网络与平台。智能管道、综合平台的确是运营商掌握的核心资源和核心优势。

比如智能管道，灵活的根据用户的使用场景调整网络速度和带宽，可以有非常多的商业模式的想象空间。而且智能网络应该改变现在运营商语音网络、数据网络和移动网络的割裂性，形成在产品层面的真正的连接，才能让客户觉得有新的价值，而不是现在仅仅用松散的资费优惠的方式进行捆绑。比如曾经提出一个设想，能不能用户在自家设定一个私有云的硬盘，外出用手机4G流量访问该私有云的宽带所产生的流量当成VPN流量一样免费，并且保证传送速率，相当于在手机上调阅本地文档一样顺畅方便，相当于组成真正的家庭数据网络。（可惜这个想法提了2年都没有实现）。这样，用户觉得这种连接才是真正有意义有价值的连接。

还有平台，运营商的客户对于所有互联网公司而言，都有巨大的价值，但我们首先没有实现用户的良好管理，在运营商看来，是一个个的号码而已，而不是一位位客户。宽带账号与移动号码都不能关联，增值业务又有自己的账号规则规范，这样割裂的产品运营的思路，把一座巨大的金卡当成了煤矿在粗放经营。

还有，配套的一些营销策略，也没有意识到这些的重要性，一方面仅仅当成增值业务进行营销管理，而不是抢占战略入口的高度来看；另外一方面也缺乏有力的资源投入。其实我倒认为与其补贴用户手机，不如好好补贴家庭网关，几百块的moden和路由器，足够占领一个生态圈的入口，成为开门的钥匙。但现在三大运营商的资源投放，却在手机上乐此不彼，对于这种战略入口却选择了放弃，让用户自己掏钱，让小米，360等互联网公司把这个入口，又战略了不少了。

所以，要找到真正的差异化之路，希望运营商放弃花里胡哨、哗众取宠的“应用”，而回归踏踏实实的网络与平台，做好自己的强项，打破各种网络与产品之间的割裂，推出网络融合，使用关联的产品，占领类似家庭网关等核心入口，才有可能找到那片蓝海。

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